札幌ネクシスでは、お客様から納品後にサービスや対応の面での評価へご協力いただいております。 その評価をもとに、今後の更なるサービス改善に役立ててまいります。

弊社営業担当者の能力・日常の対応について

窓口である営業が十分な知識を身につけ、お客様から依頼される前に提案・情報提供を行わなければならないと感じております。見積書の提出が遅いと感じているお客様も若干いらっしゃいますが、システム開発の見積は物品と違い時間がかかることをご理解いただくよう努め、見積の提出スケジュールを随時ご提示するようにいたします。

弊社業務担当者について

業務担当窓口については、継続的に良い評価をいただくよう努めてまいります。

データ作成業務について

データ作成の精度について、「不明な文字などの入力への注意をもう少し注意して入力してほしい」という声がありました。具体的な原因を明確にし、少しでも改善させるよう努めてまいります。

システム構築または機能改善等の対応について

「積極的な問題解決」については、15%のお客様が「やや不満」をマークされております。お客様が今抱えている問題を導き出し、改善提案に繋げていくよう努めてまいります。

導入いただいたシステム・サービスについて

「不満」をマークされたお客様がいらっしゃいました。信頼を回復するために間違いのないサービス提供が必要であると認識しております。

トラブル発生時の対応について

トラブル後の対応については、更なるフォローが必要があると認識しております。